Возврат и обмен возможны, если: покупатель получил не тот товар; покупатель получил товар не того размера или цвета; покупатель получил поврежденный товар или товар с дефектом. При этих условиях товары могут быть возвращены в течении 14 дней с даты доставки клиенту при соблюдении следующих условий состояния товара: товар должен быть новым, не использованным; товар должен быть в оригинальной упаковке. Возврат осуществляется в течении 14 дней после получения посылки продавцом и проверки товара на отсутствие каких-либо повреждений и признаков эксплуатации.
Возврат и обмен невозможны, если: нет производственного брака; был сделан индивидуальный заказ; товар не подходит или сидит на фигуре не так, как показано на фотографиях; покупателю не понравился товар на ощупь; покупателю не понравилась толщина изделия; фурнитура слишком блестящая; незнание потребителем типов материалов, из которых изготовлены изделия; не принимаем возвраты, неправильно отправленные через таможню, которые могут повлечь за собой таможенные сборы.